Compañia de finanzas S.A

FINANZAS S.A.


HABILIDADES DEL PERSONAL

1. Conocimiento total de las actividades realizadas por la compañia.
2. Dar una información precisa y oportuna a los clientes que lo soliciten.
3. Deben tener una buena forma para expresarse ante los clientes que lleguen a los establecimientos a pedir información.
4. Resolver las dificultades presentadas por los clientes de la forma más adecuada y respetuosamente posible.
5. Ser muy responsables en el cargo asignado y cumplir con sus labores, para tener una buena imagen de la empresa frente a sus clientes.


DESTREZAS

1. Los empleados a la hora de desempeñar sus labores deben ser eficaces y eficientes.
2. Tener un buen manejo en diferentes idiomas.
3. Deberán tener un buen conocimiento en la parte contable y virtual, para llegar a ser más eficaces en su trabajo.
4. Tener una buena actitud y disposición frente a los clientes que los solicitan.
5. Deben tener un conocimiento avanzado en la parte sistematizada y virtual.

CARACTERISTICAS

1. Los empleados deben ser amables, sinceros, respetuosos y responsables.
2. Deben tener una buena presentación personal a la hora de presentarse a trabajar.
3. Deben tener una buena organización en su puesto o lugar de trabajo para dar una buena imagen de ellos y de la empresa.
4. Estar atenta a cada una de las necesidades de los clientes.
5. Tener una buena forma de opinión y actitud para recibir críticas que tengan los clientes.



SIMULACION EN CASO DE DEMANDA DE INFORMACION

Conversación
(Área de servicio al cliente)

Se presentan varios clientes, pidiendo información sobre la nueva tarjeta de crédito, y se encuentran con un asesor con buena actitud y disponibilidad para atenderlos a todos y empiezan:

ASESOR: buenas tardes en que les puedo colaborar
CLIENTE 1: buenas tardes, quisiera saber ¿como es el uso de la tarjeta?
CLIENTE 2: ¿cuales son los requisitos para adquirir la tarjeta?
CLIENTE 3: Cuándo tenga problemas con la tarjeta, ¿a quien me puedo dirigir?.
ASESOR: con mucho gusto los atiendo uno por uno en mi oficina por aquí por favor.

(Todos los clientes salen satisfechos con el buen trato y buena información que les dio el asesor).

Conversación 2

(Área de servicio al cliente)

Se presentan varios clientes, pidiendo información sobre la nueva tarjeta de crédito, y se encuentran con una asesora con una mala actitud y sin disponibilidad para atenderlos a todos. Además acaba de llegar a su puesto de trabajo pues no se encontraba en el.

CLIENTE 1: Buenos días señorita será que nos puede atender
ASESORA: La verdad es que en este momento no puedo atenderlos si quieren vengan mañana o la otra semana.
CLIENTE 2: Señorita pero llevamos esperando hace rato.
ASESORA: Lo siento mucho pero estoy hablando por teléfono
CLIENTE 3: Pero señorita esta en horas de trabajo, solo son unas cuantas preguntas e inquietudes que no la van a demorar todo el dia.
Además tengo serios problemas con la tarjeta y usted fue quien me atendió.
ASESORA: No me importa, y por favor no me haga perder el tiempo.
CLIENTES: Vamos a poner la queja en el buzón de sugerencias y vamos a hablar con el gerente.
ASESORA: Hagan lo que quieran, no me afecta en absoluto.
Ahora váyanse

(Los clientes salen muy desanimados y de muy mal genio de ver que la asesora no los trato de la mejor manera que ellos esperaban)

MORALEJA: Si nuestro trabajo es atender personal, nuestra actitud debe ser la mejor ya que el cliente muchas veces tiene la razón, Además todos aspiramos a tener un mejor cargo, pero para poder lograrlo debemos tratarlos con respeto, superarnos y valorar el trabajo sin importar el cargo que se nos asigne.


SIMULACIÓN EN CASO DE CLIENTES CON RECLAMOS

Asesor: buenos días en que le puedo colaborar?
Cliente: señor, yo quería saber que es lo que pasa con mi tarjeta que no acumula puntos y esos puntos yo los necesito urgente!
Así que necesito que esto me lo arreglen ya!!!
Asesor:(de manera tranquila)
Listo señora, estuve mirando en mi computador y ya encontré el problema, así que en 5 minutos se lo arreglamos, no se preocupe
Cliente: muchas gracias señor se lo agradezco mucho.

En todos los casos que se presenten, el personal debe guardar la calma y tener una actitud muy tranquila y sin alterarse.



SIMULACIÓN EN CASO DE CLIENTES PROBLEMATICOS

Asesor: buenas tardes que se le ofrece?
Cliente:(con actitud agresiva)
Señor, yo exijo que me arreglen ya!!! Esto.
Como es posible que me lleguen 3 cuotas en 1, si yo tengo mi tarjeta hace un mes solamente!!!
Entendió, Así que no quiero formar un escándalo aquí porque estoy furiosa.
Asesor: señora, primero tranquliseze.
Segundo, no hay necesidad de formar un escándalo.
Cliente: bueno, pues si no quiere que forme un escándalo, arrégleme ya!!! Este problemita.
Asesor: si señora ya me di cuenta del problema.
Tenemos una pequeña equivocación involuntaria por parte de nuestros contadores.
Así que le sugiero que nos disculpe esta malentendido, pero ya se lo solucionamos.
Cliente: espero que así sea y sin embargo…
Gracias por ayudarme (con actitud mas respetuosa);
Pero que no vuelva a pasar.
Asesor: descuide señora que no volverá a pasar.

HISTORIA DEL SENA

HISTORIA DEL SENA
El SENA nació durante el Gobierno de la Junta Militar, posterior a la renuncia del general Gustavo Rojas Pinilla, mediante el Decreto-Ley 118, del 21 de junio de 1957. Sus funciones, definidas en el Decreto 164 del 6 de agosto de 1957, eran brindar formación profesional a los trabajadores, jóvenes y adultos de la industria, el comercio, la agricultura, la minería y la ganadería. Así mismo, su fin era proporcionar instrucción técnica al empleado, formación acelerada para los adultos y ayudarles a los empleadores y trabajadores a establecer un sistema nacional de aprendizaje. Además, organizar y mantener la enseñanza teórica y práctica relacionada con diferentes oficios; seleccionar los candidatos al aprendizaje; realizar cursos complementarios de preparación, perfeccionamiento y adiestramiento para trabajadores técnicos; y contribuir con el desarrollo de investigaciones relacionadas con la organización científica, entre otras. La entidad tripartita, en la cual participarían trabajadores, empleadores y Gobierno, se llamó Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) y surgió en el momento indicado. La industria pretendía conquistar nuevos mercados y necesitaba más trabajadores y mejor calificados, métodos modernos y cambios drásticos en la productividad.
El nombre, SENA, lo escogió Martínez Tono, quien admiraba el río Sena que cruza a París, la ciudad luz, capital de Francia, donde estudió aspectos relacionados con la formación profesional. Antes de cumplir 30 años, Rodolfo Martínez, convirtió su tesis de grado, "La Formación Profesional en el Marco de una Política de Empleo", en el SENA, institución a la cual estuvo vinculado durante 17 años, desde su creación en 1957, hasta el cambio de dirección propuesto por el presidente Alfonso López Michelsen en 1974.
Estaba convencido de que sin capacitación del recurso humano no habría desarrollo. Por eso aprovechó las becas de la OIT para conocer las experiencias en formación profesional acelerada implementadas en Europa después de la Segunda Guerra Mundial y el apoyo de ese organismo con expertos que vinieron a Colombia. La naciente entidad no solo forma técnicos, sino también empresarios y promovía las pequeñas y medianas empresas.
Los comienzos
En 1957 empezó a sesionar el Consejo Directivo Nacional, en un edificio ubicado en la calle 20 con carrera octava, por espacio de tres años.
Organizaciones sindicales como la Confederación de Trabajadores de Colombia (CTC) y la Unión de Trabajadores de Colombia (UTC), respaldaron al SENA para que cumpliera un papel fundamental en el desarrollo del país.
Como en toda “gran empresa”, el comienzo fue difícil. Las primeras clases se dictaron en las aulas del Politécnico Central y de la Universidad Nacional. También en improvisadas carpas de circos levantadas en ciudades y municipios, con el fin de ampliar su cobertura. La institución atendería las demandas de la empresa privada en sus planes de expansión; del Gobierno, con sus políticas de arbitraje y planificación de los recursos y, de los trabajadores, que exigían más capacitación, bienestar y calidad de vida.
El 23 de agosto de 1957 sesionó por primera vez el Consejo Nacional y se definieron dos tareas a realizar: el estudio, codificación y sistematización de la oferta y demanda de mano de obra y la capacitación profesional. Para ejecutarlas en el primer organigrama se establecieron la División de Mano de Obra, la de Formación Profesional y la Administrativa, creada para planificar la construcción y dotación de los centros de formación profesional. Durante los primeros meses se establecieron las estructuras seccionales en los diversos departamentos. Ese año también nacieron las seccionales de Cundinamarca, Antioquia, Valle, Atlántico, Bolívar, Nariño, Cauca y Magdalena. Los departamentos restantes tuvieron sus seccionales al siguiente año.
En 1958 se realizó una investigación, en cinco mil empresas de todos los departamentos, excepto Chocó y Córdoba, acerca de las necesidades de Formación Profesional. El estudio abarcó todos los sectores de la industria y reveló que al menos 210 mil trabajadores requerían complementar su educación y urgía la formación de 25 mil trabajadores adicionales. Con base en esos resultados se fijó el plan quinquenal, 1959-1963.
Fortalecimiento y expansión
Capacitar al mayor número de personas era la consigna. Por ello, los instructores visitaron comunidades marginadas en el barrio Meissen, en Bogotá y levantaron más de 100 carpas de circos en ciudades y municipios .En ellas desarrollaron los programas móviles rurales y urbanos denominados Programas de Promoción Profesional Popular, que después se llamaron programas móviles.
En 1960 el SENA firmó convenios con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y el Fondo Especial de las Naciones Unidas, que brindaron asesoría administrativa, financiera y técnica a los pequeños y medianos empresarios y promovieron el crecimiento empresarial. La OIT también asesoró al SENA en la creación del Centro Nacional de Formación de Instructores (1959-1960). Unas 2.000 personas se capacitaron como directivos, supervisores e instructores de formación profesional.
Entre 1959 y 1963 el progreso fue notable. Entre 1963 y 1964 abrieron sus puertas dos nuevos centros para la formación de instructores agropecuarios y del sector comercio y servicios en Gaira (Magdalena) y Bogotá, respectivamente. El centro de formación de instructores agropecuarios fue trasladado posteriormente al Centro Agropecuario de El Espinal (Tolima).
El SENA trabajó con adultos, veló por el agro, el comercio y los servicios. Sin embargo, el renglón industrial era el más fuerte. El primer centro de formación fue el Metalmecánica, en Bogotá.
Hasta 1964 la unidad operativa del SENA fue la seccional Bogotá. Ese año funcionó el Centro Nacional de Confecciones en Pereira y en 1965 el Centro Nacional Textil de Medellín. Se proyectaron los centros nacionales de artes gráficas, de fundición para Bogotá y el náutico pesquero para la Costa Pacífica, que operarían entre 1968 y 1969. Otros centros nacionales planeados y construidos, posteriormente, fueron el de hotelería y turismo, el de mandos medios y el de construcción, en Bogotá.
Entre 1966 y 1967, el SENA realizó un estudio llamado Investigación de Recursos Humanos para una Política Nacional de Empleo y Formación Profesional que incluyó todos los sectores. Los resultados se publicaron en 1968 y fueron el punto de partida para responder mejor a la demanda de las empresas.
En la década de los sesenta los centros de formación pasaron de 31 a 50; la formación no tradicional, fuera de los centros, representó el 35% del total y se crearon los centros agropecuarios y la División Agropecuaria. De éstos, los más importantes eran La Salada, Antioquia; Gaira, Magdalena; El Espinal, Tolima y Buga, Valle. En este período el número de alumnos se incrementó 40% cada año debido al incremento de los aportes de la empresa privada, que pasaron de 1 a 2% con la Ley 58 de 1963, y a los mecanismos de planeación de acciones, evaluación y control de resultados del SENA.
En 1968 se crearon dos subdirecciones nacionales: la Administrativa y la de Operaciones y se planteó la necesidad de modernizar los sistemas de formación profesional con métodos pedagógicos y medios audiovisuales.
La institución inauguró el Centro de Control Experimental, en Bogotá, con modernos equipos, laboratorios de control de calidad, metrología y ensayos. También, incursionó en la formación de técnicos medios. El 2 de marzo de 1969 comenzaron los primeros cursos de aprendizaje industrial, con 130 trabajadores-alumnos patrocinados por 27 empresas, en electricidad, soldadura, ebanistería, mecánica automotriz y ajuste.
Crecimiento acelerado
Un año después, el 10 de abril de 1970, se puso en marcha el Programa de Promoción Profesional Urbana y el de Promoción Profesional Popular Rural (PPPR), inaugurado antes, recibió un impulso importante. Los programas rurales fueron asignados a la división agropecuaria y los urbanos a la industria. El SENA crecía a un ritmo impresionante, pero no exento de dificultades. La situación laboral era tensa entre 1970 y 1971. Durante el Gobierno de Carlos Lleras Restrepo el 90% de los funcionarios del SENA fueron declarados empleados públicos y el 10% oficiales. Por eso, en 1971 se fundó el Sindicato de Empleados Públicos (Sindesena).
En medio de esa coyuntura algunos empleados atraídos por mejores sueldos y reconocidos por su eficiencia se vincularon al sector privado y al Gobierno. El cumplimiento de metas disminuyó y Planeación Nacional concluyó en 1972 que los rendimientos decrecieron, después de analizar los costos de la formación profesional. No obstante, la entidad superó la situación. Entre 1969 y 1973 se propuso atender las demandas de formación de desempleados y subempleados en las áreas urbanas y definió nuevas políticas y perspectivas que se hicieron efectivas en 1974.
Ese año Rodolfo Martínez Tono, quien dirigió la entidad desde 1957, fue reemplazado por Eduardo Gaitán Durán, nombrado por el presidente Alfonso López Michelsen.
Martínez Tono dejó un legado invaluable. La formación era actualizada y los comités empresariales permitían conocer, de primera mano, las exigencias del sector privado. Así, la entidad alcanzó un prestigio internacional sin precedentes. Presidentes de distintos países llegaron a Colombia para observar la experiencia del SENA. Charles De Gaulle, de Francia, fue uno de ellos.
Cobertura y modernización
Entre 1975 y 1976 el SENA evaluó el cumplimento de objetivos del quinquenio 1970-1975 y, paralelamente, realizó un diagnóstico de la realidad nacional para delimitar sus acciones. Con la ayuda de Planeación Nacional y teniendo en cuenta las condiciones demográficas, socioeconómicas del país, la oferta y demanda de mano de obra y la eficacia en los últimos años, configuró las políticas de la institución.
En 1977 se llevó a cabo una reestructuración administrativa. Las metas para el período 1976-1980 fueron fijadas a corto y mediano plazo. En esa época Colombia experimentó un crecimiento sostenido en sectores modernos de la economía, la industria manufacturera, la agricultura industrial, el comercio y los servicios. De igual forma, se expuso la urgencia de ampliar la cobertura a renglones modernos de la economía tradicional y no formal, darle un carácter popular a la enseñanza y modernizar las áreas administrativa, tecnológica y metodológica.
El resultado fue la creación del Programa de Desarrollo Tecnológico en el Centro Especializado de Formación Profesional Avanzada y de la División de Desarrollo de Tecnología, con el fin de mejorar los procesos formativos y productivos. Esto fue posible gracias a los avances tecnológicos en los centros pilotos a los que se vincularon especialistas externos y docentes.
A comienzos de los años 80 una parte considerable de la población activa trabajaba en la empresa privada y el sector público. El resto pertenecía al sector informal. El modelo de educación técnica/formación profesional procuró adaptarse a ese contexto.
El SENA implementó una política técnico-pedagógica de educación permanente, individualizada y modular, lo cual facilitó el desarrollo de estrategias como la constitución de empresas y la educación a distancia.
Formación integral e innovación
En 1985 surgió Capacitación para la Participación Campesina (Capaca), dirigida a líderes campesinos, indígenas y comunidades beneficiarias de la Reforma Agraria, con el fin de que tomaran parte en el desarrollo agropecuario.
Una alianza con la Sociedad de Agricultores de Colombia (SAC) garantizó la formación en el territorio nacional. Los campesinos recibieron instrucción en técnicas de producción y proyectos que dieron valor agregado a sus productos en un mercado cada vez más globalizado.
En la década de los 90 la internacionalización de la economía incrementó la competencia empresarial. De ahí la necesidad de expedir la Ley 119 de 1994 mediante la cual la institución se reestructuró para brindar programas de formación profesional integral en todas las áreas económicas. El objetivo: aumentar la productividad y el desarrollo social y económico. Lograrlo requería actualizar los procesos, la infraestructura pedagógica, tecnológica y administrativa para responder de manera eficaz a los cambios y exigencias de la formación profesional integral. Con la reducción de los recursos del Presupuesto Nacional asignados a ciencia y tecnología en la década pasada, se plantearon algunas iniciativas para asegurar que parte del presupuesto del SENA se invirtiera en mejoramiento de la competitividad y desarrollo tecnológico del sector productivo colombiano.
Allí tiene su origen el artículo de la Ley 344 de 1996 que estipula que el SENA destinará el 20% de sus ingresos para tal fin. La entidad asumió parte de las actividades de innovación para promover la competitividad de las empresas colombianas y estableció una sólida relación con actores del sistema de ciencia y tecnología como los centros de desarrollo tecnológico, las universidades, sus grupos de investigación e incubadoras de empresas de base tecnológica.
En 1996, el SENA y el Instituto para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnología (Colciencias), se unieron para promover la investigación tecnología y la modernización científica.
Posteriormente, en el Plan de Desarrollo de 2003 se incluyó un artículo, por el cual Colciencias y el Sena, a través de convenios especiales de cooperación, promoverán y fomentarán la investigación aplicada, el desarrollo tecnológico, la apropiación pública de la ciencia, la tecnología y la innovación.
Los beneficios son evidentes. Cada vez más centros de formación de la institución se interesan por participar en proyectos de alianza con centros de desarrollo tecnológico y universidades que promueven y desarrollan la innovación y el desarrollo tecnológico regional.
Retos de fin de siglo
El final de siglo se caracterizó por una nueva organización del trabajo con producción flexible. Las empresas necesitan empleados con múltiples competencias, novedosos enfoques de gestión y formación del recurso humano. En respuesta, el SENA, cuya gestión no estuvo exenta de críticas por aquella época, priorizó el emprendimiento, el empresarismo, la innovación tecnológica, la cultura de calidad, la normalización, la certificación de competencias laborales y el servicio público de empleo.
En 1998 se utilizó el servicio de videoconferencias en todo el país. Cuatro años después existían 31 puntos: cuatro en Bogotá y los demás en Medellín, Atlántico y otras regionales.
En 2001, el SENA suscribió compromisos con el Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional del Ministerio de Agricultura para la reactivación del campo, la generación de empleo y la promoción, consolidación y fortalecimiento de empresas asociativas a través de las cadenas productivas.
Entre 2001 y 2002 invirtió $33 mil millones en teleinformática, formación de personas con competencias específicas en tecnologías de información y comunicación. Se desarrollaron seis grandes proyectos: aulas abiertas, aulas itinerantes, nueva oferta educativa, comunidad virtual, videoconferencia y la página web.
Conocimiento para todos los colombianos
El SENA es un establecimiento público, con financiamiento propio derivado de los aportes parafiscales de los empresarios, que ofrece instrucción gratuita a millones de personas que se benefician con programas de formación complementaria y titulada y jalona el desarrollo tecnológico para que las empresas del país sean altamente productivas y competitivas en los mercados globalizados.
Busca la capacitación técnica del recurso humano; forma personas para vincularlas al mercado laboral, empleadas o subempleadas, y realiza actividades de desarrollo empresarial, comunitario y tecnológico.
La oferta regular para técnicos, tecnólogos y trabajadores especializados incluye 522 programas y tiene 56 mesas sectoriales, conformadas por empresarios de diversos sectores de la producción que, junto con los expertos de la institución diseñan los programas.
Durante estos 50 años el SENA se consolidó como una entidad de Formación Profesional y extendió sus servicios a todos los municipios de Colombia mediante alianzas estratégicas con alcaldes y gobernadores.
Actualmente, llega a los 1099 municipios, incluso a los más alejados, con una red corporativa de comunicaciones que comprende la Dirección General, 33 Regionales, 115 Centros de Formación Profesional y 45 aulas móviles con acceso a INTERNET, el cual se brinda con más de 15.000 computadores conectados.
Fortaleció su esquema de formación con un enfoque por competencias laborales para adaptarse a los parámetros establecidos por otras instituciones de educación superior y técnica mundiales.
Mediante sus programas Jóvenes Rurales y Jóvenes en Acción, estimula el empleo y la generación de riqueza del sector agropecuario; a través del Fondo Emprender y del Sistema Nacional de Incubación de Empresas, refuerza la estrategia del Gobierno Nacional de fomentar el emprendimiento y, a través de “Colombia Certifica”, reconoce la experiencia y los conocimientos del trabajador colombiano.

CONTRATO DE APRENDIZAJE

La Ley 789 de 2002 en su artículo 30 señala que el contrato de Aprendizaje:

“Es una forma especial dentro del derecho laboral, por la cual una persona natural desarrolla la formación teórico práctica en una entidad autorizada, a cambio de que una empresa le proporcione los medios para adquirir formación profesional metódica y completa” (portal SENA)

Por cualquier tiempo determinado no superior a dos (2) años y por estos se recibirá un apoyo de sostenimiento mensual, el cual en ningún caso constituye salario.
Establece que las características del contrato de aprendizaje son:
a. Facilitar la formación de las ocupaciones en las que se refiere el artículo citado;
b. La subordinación esta referida exclusivamente a las actividades propias del aprendizaje;
c. La formación se recibe a título estrictamente personal;
d. El apoyo del sostenimiento mensual tiene como fin garantizar el proceso de aprendizaje.


Reglamento:
El Reglamento del Aprendiz SENA se aplica a todas las personas matriculadas en los programas de formación profesional del SENA, quienes durante el tiempo de desarrollo del mismo se denominan Aprendices, independientemente de la modalidad de formación elegida para adelantar dicho programa, quienes se comprometen con lo establecido en el presente reglamento y las demás normas institucionales que le son aplicables.

CRUCIGRAMA

PISTAS

HORIZONTALES:

1. Parte de la organización del estado colombiano
2. comprende dos grado que son décimo y undécimo
3. hace que los empleados trabajen en un entorno saludable
4. que otra palabra describe a las personas discapacitadas
5. rama que se encarga de controlar los altos mandos del estado colombiano
6. alertar a lo compañeros de cualquier situación grave que constituya peligro para los trabajadores
7. ser puntual en las obligaciones establecidas por la autoridad
8. organización que se encarga de defender los derechos humanos
9. organización encargada de examinar la legalidad
10. Entidad oficial encargada de la política cultural colombiana
11. entidad que dirige la política de servicios, bienes y tecnología en concordancia con los planes de desarrollo del país
12. cámara alta del parlamento
13. entidad oficial encargada de la formación de los colombianos
14. medio por el cual los ciudadanos escogen a su representante
15. ayudar a las personas en caso de riesgo
16. principal entidad del control en el manejo de la economía del país
17. derecho a ser atendido en los centros de salud
18. implica el derecho de cooperar para garantizar unas condiciones de trabajo
19. derecho a ser informado sobre aquellas medidas preventivas
20. entidad oficial encargada de las políticas agropecuarias, pesqueras, forestales, etc.
21. tiene el carácter de académica o técnica, y a su término obtiene el titulo…
22. usa r correctamente cualquier equipo de trabajo
23. parte del servicio público educativo formal y se ofrece a la población de 3 a 5 años de edad
24. política exterior de un país determinada por la conjunción de la realidad internacional y su coyuntura interna
25. titulo que se otorga a los estudiantes que hayan cursado los grados de la educación básica.






VERTICALES:

A. máxima autoridad que impone justicia
B. organización encargada de velar por la legalidad a nivel electoral
C. cámara de representantes que se divide en dos partes, senado y congreso
D. institución que se encarga de supervisar las funciones de la entidades bancarias
E. ser consultados y participar en todas las actividades sin discriminación alguna
F. miembro de la cámara de representantes que se encarga de las decisiones
G. organización que se encarga de vigilar las instituciones pertenecientes a la rama del poder
H. organización encargada de vigilar el cumplimiento de la constitución política
I. no poner fuera del funcionamiento los equipos de seguridad
J. aprender y desarrollar trabajos hace un mejor funcionamiento
K. derecho a tener estudio
L. hacer uso de los equipos de protección de forma correcta
M. derecho a la intimidad
N. tiene como objetivo la regulación técnica en materia de transporte
O. entidad encargada del desarrollo social en Colombia
P. ministerio encargado de transmitir información de n lugar a otro
Q. organización del desarrollo y ejecución de las políticas y seguridad para la nación
R. personas que hayan tenido mas de dos títulos en diferentes áreas
S. cabalmente las responsabilidades que contrae una empresa para su buen desempeño
T. permite al estudiante profundizar y preparar un desempeño laboral en no de los diferentes sectores
U. comprende nueve grado, cinco de primaria y cuatro de secundaría
V. conduce a la obtención de títulos o a la acumulación de derechos académicos en diferentes campos
W. decir la verdad en cualquier ocasión o entregar objetos ajenos.